お願い事や断りを入れたりする際にストレートに言う事によって相手に印象が悪くなり最悪嫌われてしますこともあります。そんな時にはクッション言葉が役に立ちます。このクッション言葉はとても便利で仕事やプライベートの印象がアップします。なので今回は仕事やプライベートでも使えるクッション言葉の使い方を紹介します。
目次
クッション言葉とは
クッション言葉とは伝えたいことの前に入れる言葉です。これを入れることによって後ろの言葉がストレートで伝えるよりも相手に与える印象が柔らかく丁寧な印象になります。
実際よく使う場面としては以下の3ケースになると思います。
- 相手にお願いをするとき
- 断りを入れるとき
- 異論を唱えるとき
上記の状況は、クッション言葉を入れずに話すと場合によっては印象が悪く感じやすい場面です。
なので、クッション言葉をうまく使うことで相手に対しての印象をアップすることができます。
特に接客業や営業など対人の仕事をしている人はクッション言葉をマスターしないといけません。
マスターしないと相手に不快な思いをさせてしまい、成約に至らなかったり、最悪クレームの元になりやすいです。
クッション言葉ができてる人いもできない人も、クッション言葉の一般例を紹介しますので参考にしてみてください。
クッション言葉の一般例
クッション言葉の一般的なものは9つあります。
- 恐れ入りますが
- お手数ですが
- 差し支えなければ
- 失礼ですが
- よろしければ
- ご面倒でなければ
- あいにくですが
- せっかくですが
- 申し訳ございませんが
どうですか、ご自身が使っているクッション言葉はありましたか？
一般的な9つのクッション言葉を使えば印象アップ間違い無いですが、うまく使えないといけません。
次はクッション言葉の使い方を紹介しますので参考にしてみてください。
クッション言葉の使い方
お願いするときは
「クッション言葉」＋「〇〇してもらえないでしょうか？」
このように表現することにやって、受け入れてもらいやすいですし、丁寧で優しい印象を持たれやすいです。
断るときはや異論を唱えるときは、
「クッション言葉」＋「理由」＋「プラスの表現」
どうしても、断ったり異論を唱えるという行為は相手に少なからず否定的な感情を与えやすいものですが、このような表現をすることによって、相手に嫌な感じに受け取られにくくなります。
まとめ
クッション言葉は、ビジネスシーンでもプライベートのシーンでも使えるコミュニケーションツールです。
なので、クッション言葉がうまく使えるようになれば、仕事でもプライベートでもストレスが少なく生活ができるようになります。
