今回は接客で大切にしたい5つのことを紹介します。
この記事は、
接客業やっている方でしたら慣れてしまい忘れている部分もあるかもしれないので、
自身の振り返りも含めてしていただけるといいのかなと思います。
初めてや不慣れな方は基礎として、この記事を参考にしてもらえれば、接客力が上がると思います。
目次
接客で大切な5つのこと
接客では以下の5つが大切で、僕自身も接客を初めてした学生時代に先輩の方に教わりました。
社会人になり営業の仕事をしても同じことを教えられたので、接客だでなく人と関わること全てに共通して大切なことです。
・相手に合わせた言葉遣い
・身嗜み
・相手との距離感を気を付ける
・お客さんとコミュニケーションを楽しむ
笑顔で接客を行うこと
接客は店員さんの印象が一番影響がされます。
特に笑顔がなく無愛想に接客されると
いい気持ちで接客を受けられませんよね。
なので微笑む程度の笑顔で接客することによりとても
好印象をもたれやすく
いい接客だと思われやすくなります。
笑顔だけでも印象がガラッと変わるので、
ぜひ接客時は笑顔を意識しましょう。
相手に合わせた言葉遣い
当たり前ですが、
子供と同じような言葉遣いで、
ご年配の方と接してしますと
どうなるかおわかりいただけると思います。
そうです。
子供扱いされてとても気分が良いものではありません。
笑顔が良いと言われても笑顔でこのような接客をされると
馬鹿にされていると勘違いされやすいですよね。
なので、お客様の年齢や雰囲気に合わせて
言葉遣いを気を付けることで相手に
不快に思われないようになります。
慣れない頃は敬語を使って接客をすれば間違いありません。
慣れてきたら、少しずつお客様によって敬語を崩すのも良いでしょう。
接客の基礎用語をまとめてますので最低でもこれは抑えておきましょう。
身嗜み
笑顔と同じような感じですが、
みすぼらしい見た目と綺麗に整った格好をしている人では、
やはり後者の格好の接客を
受けたいですよね。
お客さんも同じような感じなので、
身嗜みはしっかりすることは
接客する上で最低限のマナーです。
特に男性の方は、
髭などの剃り残りなどは初生にとっては不潔に思われやすいので
気をつけましょう。
相手との距離感を気を付ける
人はパーソナルスペースと言うものがあり
心の距離が遠い人が近くに来ると不快に思う距離があります。
特に初めての相手との距離感を保って接客すること
はとても大事です。
あまり近づくと不快に思って、
嫌な気持ちになる方も多いです。
不快になり辛い距離は、
120センチ～350センチと言われていますので、
その距離は保っておくのが無難です。
お客さんとコミュニケーションを楽しむ
これが一番大事なことかもしれません。
なぜかと言いますと
自分の感情は思いの外
行動や表情に現れるやすいです。
なので、接客を楽しむことで
行動や表情に
楽しさが現れるため、
接客されて心地よく感じたり好印象を持たれやすいです。
おすすめ書籍
まとめ
今回は５つに絞って紹介しました。
お客さんは、あなたがが思っているよりもあなたの接客をみています。
なので、しっかり丁寧に接客をしみられていると思いながら接客をすると良いと思います。
この記事で、接客を向上してみてください。
